Недавно мы получили запрос от нашего постоянного клиента из Казахстана, г. Актобе. Он обратился к нам с просьбой предоставить новый вал для машины для резки и перемотки пленки, так как старый вал износился.
Ранее этот заказчик приобрел у нас оборудование для перематывания и нарезания пленки, поэтому для покупки нового вала тоже обратился к нам. После получения запроса мы сразу связались с заводом, хотя гарантийный срок на оборудование уже прошел, мы с заводом приняли решение о предоставлении нового вала бесплатно. После изготовления нового вала мы с заказчиком подобрали наиболее подходящий вариант доставки, был найден способ провести вал через контрольно-пропускной пункт Хоргос, после чего была осуществлена доставка внутри Казахстана до заказчика.
Чтобы белее не возникало подобных ситуаций, мы организовали видеосвязь с клиентом, совместно выявили причину поломки вала и провели консультацию по его правильному использованию, клиент остался очень доволен.